En esta sección encontrarás importante información sobre las distintas áreas que cursas en CIDECA







MÓDULOS DE CONTACT CENTER:

MODULO 1

ORIENTACIÓN AL MARKETING
En este módulo se estudian los siguientes conceptos: La necesidad humana,el mercado y los clientes,precio valor y calidad,redes de valor, mercadeo y televenta, segmentación de mercados y Marketing Mix





LECTURA OBLIGATORIA
FUNDAMENTOS DE LA MERCADOTECNIA Con esta actividad se busca identificar los fundamentos y elementos más importantes del MKT

PROYECTO ASOCIADO A LA UNIDAD
En este proyecto se determinan los requerimientos necesarios para el desarrollo de las actividades en la prestación de servicios



MÓDULO 2
HABILIDADES COMUNICATIVAS
En este módulo encontramos los conceptos: Técnicas de comunicación oral y escrita,barreras de la comunicación, comunicación no verbal, contextos de la comunicación , escuchar y oír, elementos de la comunicación, comunicación organizacional, comunicación efectiva, estrategias de comunicación y muchos nás que nos permiten abordar este tema complejo, tan importante para las empresas hoy.





LECTURA OBLIGATORIA

Realice la lectura de la unidad # 2, Herramientas de Comunicación, de
este archivo.





MÓDULO 3

GESTIÓN DE OPERACIONES

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El mayor valor agregado que genera un Contact Center, es registrar la historia de los contactos potenciando la atención a los clientes


LECTURAS OBLIGATORIAS
Con esta actividad se busca identificar los principales componentes de un contact center
APLICATIVO 1

APLICATIVOS 2






MÓDULO 4
EL SERVICIO
Todo el que trabaja o produce bienes, presta un servicio. Lo que finalmente le da sentido a nuestra vida es el servicio. Aquí estudiamos los diferentes conceptos que sobre éste se tienen y hacemos algo de programación neurolingüística








MODULO 5LA COMUNICACIÓN.Abordar el estudio de la comunicación es un asunto muy complejo, solamente nos detendremos en algunos puntos claves que tocan con las cualidades necesarias para lograrla: La escucha, la comprensión, la atención, el díalogo, la cortesía entre otras, con el propósito de adquirir una actitud crítica y reflexiva frente a hábitos y comportamientos







MÓDULO 6

BASE DE DATOS
El objetivo de éste módulo es crear un espacio para enseñar a usar una base de datos . Pretendemos poner a disposición, una herramienta capáz de manejar grandes volúmenes de datos que te permitan tener un buen desempeño en tus funciones como operador de Contact Center . Para ello mostramos los pasos a seguir a través de videos y archivos ilustrados con los que iremos creando una base de datos relacional y paralelamente haciendo uso de tablas para crear consultas e informes.







CUBIERTA
CUBIERTA 2
SIMULADOR 1
SIMULADOR 2
SIMULADOR 4







MÓDULO 7
CONTABILIDAD BÁSICA
CONTABILIDAD BÁSICA


COMO CREAR UN DOCUMENTO QUE NO SE DEFIGURE AL SER TRANSPORTADO DE UN MEDIO A OTRO






MODULO 8

UN CONTACT CENTER (Centro de Contacto) es una oficina usada con el propósito de recibir y tramtar un alto volumen dellamadas y pedidos por canales adicionales al teléfono tales como fax,e-mail,chat, mensaje de texto y mensajes multimedia.
En este slideshar mostramos la evolución del call center y sus principales aplicaciones,








softphone


MÓDULO 9
SOFTWARE PARA CALL CENTER SIP

link para calcular la velocidad del ancho de banda.

test de velocidad

GESTIÓN DE COBRANZA
















MODULO 10


DIGITACIÓN

Cuando se habla de reglas de mecanografía nos referimos a todas aquellas normas que nos permiten realizar un buen trabajo de digitación con precisión y exactitud, al tiempo que desarrollamos la habilidad para escribir al tacto, sin mirar el teclado ni el monitor y logramos los siguientes objetivos:

  • Organizar nuestra área de trabajo
  • Utilizar adecuadamente el equipo y el mobiliario
  • Minimizar la generación de desperdicios
  • Desarrollar imagen profesional
  • Incrementar nuestro rendimiento profesional
  • Aplicar las normas de salud ocupacional



Mecanet es una herramienta que nos permitirá mecanografiar rápido y con soltura, está organizado en 20 lecciones, con indicaciones de la posición de las manos y los dedos y gran cantidad de ejercicios y juegos que nos permiten competir con el computador para lograr perfección y postura